Para que consigas resolver las dudas o inconvenientes que tengas, tienes la opción de usar los números de teléfono de Ouigo. De esa manera, podrás averiguar sobre los billetes, destinos, servicios, equipaje, estaciones, entre otros asuntos. Además, te servirá para informar retrasos, objetos perdidos o cualquier inconveniente que tengas. Por otra parte, vas a tener acceso a vías digitales desde donde podrás contactar online con Ouigo.
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Ouigo teléfono gratis
Solo tienes que llamar al teléfono de contacto de Ouigo y obtendrás la información o asistencia que necesitas, en directo y sin intermediarios. De hecho, tienes la oportunidad de consultar cuáles son los canales para comprar billetes, en qué destinos están disponibles, qué tipo de tarifas ofrecen y más.
A su vez, puedes contactar con Ouigo por teléfono si tienes una mala experiencia a bordo o en tierra, si hay fallos en la web y mucho más.
- Teléfono gratis Atención al cliente de Ouigo: 910780990
Atención al usuario Ouigo
Siempre que tengas dudas o incidentes relacionados con la empresa, contactar con atención al cliente de Ouigo te ayudará a conseguir las respuestas que buscas. Es decir, tendrás la posibilidad de preguntar cómo se compran los billetes, si hay billetes con fecha abierta y si puedes cambiar o cancelar billetes.
También, podrás verificar en qué formato puedes presentar los billetes, si puedes comprar billetes para una tercera persona y si puedes cambiar el nombre en los billetes.
Al mismo tiempo, te servirá para averiguar si es posible viajar con mascotas, que debes tener en cuenta para viajar con niños y cuáles son los objetos con los que no puedes viajar.
Atención al usuario de Ouigo está disponible para que consultes con cuánta antelación debes llegar a la estación y cuáles son los horarios de salida y llegada. Además, puedes preguntar cuál es el peso del equipaje incluido, como puedes comprar equipaje extra y que debes hacer en caso de pérdida.
A su vez, tienes la oportunidad de verificar que incluyen las tarifas plus, full y flex, que opciones de entretenimiento hay a bordo y si sirven comidas. Igualmente, te va a servir para que averigües si puedes elegir asiento, que formas de pago están disponibles para comprar billetes y a bordo, entre otros temas.
Web y redes sociales de Ouigo
Desde la página web de Ouigo vas a tener acceso a destinos, novedades, horarios y mucho más. Arriba, en la esquina derecha está el menú, la zona cliente y la compra de entradas.
En la zona cliente puedes consultar los detalles de tu reserva; en el menú están los apartados ‘destinos’, ‘preguntas frecuentes’, ‘novedades’ y ‘acerca de Ouigo’. La sección de preguntas frecuentes te servirá para resolver dudas.
En la página de inicio, puedes buscar si hay billetes disponibles para la fecha que quieras y si lo encuentras puedes comprar los billetes que quieras. Al final de la web encontrarás otros apartados de información. Si quieres contactar con Ouigo por el formulario online solo debes seguir este enlace.
Las redes sociales de Ouigo te sirven para conseguir información, pedir asistencia y más. Puedes contactar respondiendo alguna de las publicaciones o escribiendo por mensajería privada.
Horario atención al cliente
El horario de atención al cliente de Ouigo es de lunes a viernes desde las 09:00 horas.
Quejas y reclamaciones a Ouigo
Aquí comentaremos algunas de las incidencias a Ouigo:
- Pagos.
Los usuarios que realizan sus pagos de manera online realizan sus incidencias debido a que el mismo es cobrado en múltiples ocasiones. De forma que, solicitan se haga el reintegro del consumo adicional, usualmente esto se hace de manera automática, pero si tienes problemas no dudes en pedir ayuda.
- Incumplimiento de las reglas en los trenes.
También, reciben reclamaciones de clientes que informan su inconformidad con otros pasajeros, ya que no respetan las normas establecidas previamente. Por lo que, le solicitan a la empresa que sean aún más estrictos y hagan cumplir las normas, piden que bajen a estos pasajeros, ya que incomodan al resto.
- Retrasos.
Finalmente, los usuarios reclaman debido a que el trabajo que teníamos programado presenta un retraso considerable y no se les facilita otras vías para movilizarse. De forma que, solicitan un reembolso y según sea el caso pueden pedir indemnizaciones por concepto de comida u hospedaje si el retraso es de más de un día.
Dirección para reclamaciones Ouigo
Si necesitas enviar una reclamación a Ouigo hazlo a la siguiente dirección: calle Alfonso XII, 62, 28014, Madrid. Además, recuerda que tienes la posibilidad de reclamar vía telefónica, por la web, las redes sociales o de manera presencial en una de sus taquillas.
De igual manera, es importante que expliques detalladamente los motivos de tu reclamación y facilita la documentación que te indiquen. Cuando tu caso sea estudiado y tengan una respuesta se contactarán conmigo para indomable de la resolución.
Información sobre Ouigo
Ouigo es una empresa ferroviaria que ofrece viajes rápidos, cómodos y económicos entre las principales ciudades españolas. Se trata de la filial de la compañía francesa SNCF, que cuenta con una amplia experiencia en el sector del transporte de pasajeros por ferrocarril.
Son una alternativa atractiva y sostenible para viajar por España, ofreciendo una óptima relación calidad/precio, para beneficio de los pasajeros.
Tarifas y servicios de Ouigo
Ouigo ofrece una amplia selección de servicios, así los usuarios pueden movilizarse cómodamente y sin contratiempos. Entre los servicios disponibles están: viajes en trenes de alta velocidad, bloqueo de precios, equipaje, entretenimiento a bordo, viajes con mascotas, wifi, entre otros.
Las tarifas dependen del servicio, por ejemplo puedes encontrar billetes, bloqueo de precio desde 2€, entre otros. Si buscas más información, por cualquier vía de contacto la puedes conseguir.