Cuando necesites comunicarte con esta línea de transporte, podrás utilizar la información de contacto que te proporcionaremos en este artículo. Primero mencionaremos el número de teléfono de Euskotren para que llames y reserves tu billete, además, también podrás llamarlos para consultar el coste de los billetes, preguntar por la ubicación de la parada más cercana, conocer las promociones disponibles o realizar otro tipo de consultas. Si eres de los que prefiere comunicarse por medio de internet, aquí también encontrarás otras opciones para contactar online con Euskotren.
Contenido
Euskotren teléfono gratis
Para comenzar, aquí te dejamos los teléfonos gratuitos de Euskotren y de esta manera podrás llamarlos para que te ofrezcan asesoría cuando quieras reservar tu billete del viaje. Si es la primera vez que viajarás en uno de estos trenes, autobús, tranvía o metro, puedes contactar por teléfono con Euskotren para conocer los servicios que ofrecen durante los viajes. Ellos también te indicarán si puedes elegir el asiento que quieras cuando reserves el billete, además, si te enteraste de que el viaje ha sido cancelado puedes llamarlos para solicitar el reembolso de tu dinero.
Si has viajado y extraviaste un artículo en el tren, puedes llamar por teléfono a Euskotren para notificar el extravío y solicitar ayuda. Ellos te indicarán si cuentan con una oficina de objetos perdidos a la que puedas acudir para verificar que hayan recuperado el objeto.
Atención al usuario Euskotren
El servicio de atención al usuario de Euskotren está disponible para ofrecerte ayuda y atender tus solicitudes en todo momento en caso de que te comuniques con ellos. Por ejemplo, puedes comunicarte con este departamento para preguntar por los destinos disponibles, así podrás saber si los trenes llegan hasta el lugar a donde debes ir.
Si la plataforma presenta fallos técnicos al momento de reservar tu billete, no te preocupes, puedes contactar con atención al cliente de Euskotren para realizar el reporte y solicitar que resuelvan el problema pronto. En caso de que el transporte se haya tardado más de lo esperado en llegar a la parada, puedes ponerte en contacto con atención al cliente de Euskotren para levantar la queja. Además, ellos tendrán en cuenta tus sugerencias para mejorar sus servicios.
Redes sociales y otras formas para contactar con Euskotren
En esta sección conocerás diferentes opciones que puedes utilizar gratuitamente si quieres comunicarte a través de internet, una de ellas es la página web de Euskotren. En ella podrás obtener la información que necesites saber sobre esta línea de transporte y sus servicios, además, cuando ingreses verás una cuadrícula en el lado derecho para buscar la disponibilidad de viajes indicando cada uno de los datos que solicitan.
En la parte inferior izquierda verás el apartado «Sobre Euskotren», donde encontrarás la sección «Contacto». En esta última verás los números de teléfono, y si haces clic en «Más información aquí», encontrarás los teléfonos, horarios de atención y correos electrónicos de diferentes áreas y estaciones, incluyendo las ubicaciones de las mismas.
Bajando hacia el final de la página, en esta sección verás la opción «Sugerencias» en el lado izquierdo. Puedes hacer clic allí para rellenar el formulario de contacto online con Euskotren y enviar las propuestas o consultas que quieras realizar. Recuerda que puedes modificar el idioma de la web haciendo clic en la palabra «Castellano» que aparece en la parte superior derecha.
Si visitas cualquiera de sus redes sociales, encontrarás publicaciones con información actualizada sobre los servicios que ofrece la línea de transporte. Esas publicaciones puedes comentarlas si tienes alguna opinión qué compartir, o una pregunta pendiente por realizar. Pero si necesitas recibir información más específica puedes comunicarte con ellos por el chat de una de esas plataformas.
Otra opción es contactar con Euskotren por correo electrónico si quieres consultar el estado de la reserva de tu viaje, o presentar una queja por algún problema que hayas tenido con ellos.
Horario atención al cliente
Este es el horario de atención al cliente de Euskotren en el que podrás llamar para ser atendido por un agente:
Lunes a viernes: 8:00 a 19:30 horas.
Sábados: 9:00 a 13:00 horas.
Disputas a Euskotren
Acá conocerás algunas de las disputas más comunes de los usuarios con Euskotren, y si has pasado por una incidencia, te explicaremos cómo notificarla para que puedas obtener soluciones en la mayor brevedad posible.
- Trenes con falta de limpieza: Varios clientes que han viajado en los trenes de esta línea de transporte han reportado que estos se encuentran sucios por casi todas partes, detalle que ha incomodado a muchos pasajeros que se han trasladado en esos trenes. Si has viajado en uno de ellos y notaste lo mismo, puedes compartir tu experiencia en las redes. También puedes enviar la queja a través del formulario de contacto que está disponible en la página web.
- Los baños no funcionan: Frecuentemente, clientes que han realizado viajes largos se quejan por el estado en el que se encuentran los baños de la mayoría de los trenes. Aunque se desconoce el motivo por el que esto ocurre, igualmente puedes notificarlo llamando al servicio de atención al cliente.
- Retrasos en la llegada de los trenes: Otra de las quejas más presentadas es la tardanza de los trenes en llegar a las paradas, algo que ha ocurrido en varias oportunidades. En estos casos también puedes llamar a las oficinas administrativas para conocer el motivo del retraso.
Dirección para reclamaciones Euskotren
Si prefieres presentar tus quejas personalmente, aquí te dejaremos la dirección de Euskotren.
San Nicolas Plaza, 2, 48005 Bilbao, BI, España.
Información sobre Euskotren
Euskotren es una línea pública de transporte terrestre fundada el 24 de mayo de 1982 en el País Vasco. Esta compañía también ofrece sus servicios en Francia, y durante los últimos años se ha convertido en una de las líneas de transporte más utilizado y a su vez, recomendadas por miles de pasajeros que a diario utilizan estos medios de transporte. Cabe mencionar que Euskotren también opera con tranvías, metro, autobuses y funiculares.
Actualmente, Euskotren cuenta con más de 1.100 empleados que frecuentemente atienden a cada pasajero que utiliza sus servicios para trasladarse hacia otros lugares a nivel nacional e internacional.
Tarifas y servicios de Euskotren
Antes de finalizar el artículo, conocerás algunos de los principales servicios de los que podrás disfrutar viajando con esta compañía. Euskotren ofrece la venta de billetes para viajar en tren, además del metro, tranvía, autobús o funicular. Las tarifas de estos billetes varían de acuerdo a la distancia del viaje, y puedes consultar estos precios ingresando a la página web.
Allí deberás seleccionar la sección «Tarifas» que aparece en el menú de la parte superior izquierda, posteriormente tendrás que seleccionar el medio de transporte que quieras utilizar y luego verás los documentos PDF que muestran los costes actualizados.
Puedes utilizar los servicios de traslado para viajar en grupo, ya sea por un recorrido turístico, actividades educativas, entre otros. También puedes visitar el Museo Vasco de Ferrocarril y viajar en el tren de vapor por un coste de 6 € (incluyendo la entrada al museo).