La razón de esta reseña es compartir contigo el teléfono gratuito de Emasesa que te contactará con el centro de servicio al cliente de la empresa. Recibirás asesoría sobre tarifas, ayudas a ciudadanos con bajos ingresos, y podrás contratar el servicio de suministro de agua en tu propiedad. También podrás solicitar una verificación del contador, y consultar los consumos registrados en la factura del último periodo. Además, te explicaremos cómo contactar con la empresa a través de las opciones online dispuestas para la ciudadanía.
Contenido
Emasesa teléfonos gratuitos
En los teléfonos de contacto de Emasesa que te compartimos en esta sección puedes hablar con un operador quién solucionará tus dudas. A través de esta opción telefónica podrás solicitar cita previa en una oficina de atención al ciudadano, al igual que anular, o modificar el horario y fecha de tu visita. Mientras tanto, en este canal atenderán tus preguntas sobre la factura, y te ayudarán a entender cómo se calcula el cobro de cada periodo de facturación. Así mismo, podrás aportar la lectura de tu contador, al igual que solicitar una inspección del suministro en tu propiedad.
- Atención al cliente: 955010010
- Teléfono gratis Línea sevilla: 010
Atención al cliente de Emasesa
En los teléfonos de la empresa y en los demás canales de contacto, podrás comunicarte con el servicio de atención al cliente de Emasesa. Te atenderán especialistas que ofrecerán asistencia con amabilidad. Ellos gestionarán un cambio de titularidad, o te darán de baja como usuario del suministro, al igual que se encargarán de emitir la factura de liquidación. También, te explicarán la documentación que debes aportar para hacerte usuario de la compañía, o hacer modificaciones al contrato. Así mismo, recibirán tu solicitud de permiso de vertidos, y emitirán el documento de autorización.
Por otro lado, los agentes de atención al ciudadano te ayudarán a adquirir préstamos para adecuar una instalación en tu propiedad, o realizar el pago de una deuda que hayas adquirido por no pagar facturas anteriores. De igual manera, te explicarán cómo acceder a la tarifa social, o a bonificaciones, y te informarán la documentación que debes aportar para certificar la condición de ciudadano vulnerable. Mientras tanto, atenderán tu solicitud para individualizar el contador en tu domicilio, así como recibirán una notificación de avería, y enviarán un equipo de operarios a solucionar cualquier incidencia con el servicio de suministro.
Web y alternativas de contacto de Emasesa
Te recomendamos usar otras alternativas de contacto con Emasesa en los canales de atención online que te describiremos en esta sección. En la parte derecha ubicada en el encabezado de la página web, encontrarás la «Oficina online», donde podrás registrarte como usuario para gestionar el pago de tus facturas a través de internet, contratar el servicio, o solicitar el reconocimiento de habitantes. Recuerda que puedes realizar las gestiones de la oficina móvil a través de la «App mi Emasesa».
En la parte superior izquierda de la página web de Emasesa está situada la sección «Contacta con nosotros», en la cual podrás gestionar una cita previa de manera online, o acceder a la opción «¿Tienes alguna duda?» para responder preguntas mediante los temas más frecuentes que sugiere la empresa. Mientras tanto, en la opción «Realiza una consulta» encontrarás el formulario online que te permitirá comunicar un fraude, o una avería en tu hogar y en la vía pública. De igual manera, en la opción «Defensor del Usuario» podrás contactar a través de los formularios únicos para sugerencias, reclamaciones, y quejas.
Desde tus cuentas en redes sociales puedes seguir los perfiles de Emasesa en Twitter y Facebook para acceder a los anuncios sobre la situación en las reservas de agua, información de la infraestructura, y actividades corporativas o gubernamentales.
A través de Facebook puedes escribir un mensaje directo y contactar con un agente de atención ciudadana, mientras tanto, en Twitter puedes hacer una consulta a @emasesa.
También te facilitamos las direcciones de correo electrónico que te permitirán enviar a la empresa un email con una consulta personalizada.
Horario atención al cliente
El horario de atención al cliente de Emasesa está disponible todos los días de 8:00h a 22:00h.
Quejas a Emasesa
Los usuarios de Emasesa pueden comunicarse al servicio de El Defensor del Usuario para recibir atención a reclamaciones y quejas que sean presentadas a la compañía. Podrás acudir a esta instancia cuando tus solicitudes no sean atendidas por el equipo de la oficina de atención al ciudadano, o se haya presentado una incidencia que haya afectado el suministro de agua.
Para comunicarte con los especialistas de la oficina de El Defensor del Usuario podrás hacerlo en la página web de Emasesa, desde la sección «Contacta con nosotros», y después en la opción «Defensor del Usuario». Además, a través de este canal obtendrás información sobre el procedimiento para tramitar una queja, así como las situaciones necesarias para utilizar este servicio. También puedes descargar el impreso del formulario de quejas, y enviarlo a la dirección de correo electrónico: [email protected].
De igual forma, el formulario de quejas que hayas descargado en internet podrás rellenarlo a mano, y enviarlo a la dirección postal que te compartimos a continuación:
Dirección para reclamaciones Emasesa
La dirección de Emasesa es la siguiente: Calle Escuelas Pías, 1, 41003 Sevilla, España. Llama los teléfonos sin coste de Emasesa para solicitar una cita.
Información sobre Emasesa
En el año 1882 el Ayuntamiento de Sevilla da origen a la fundación de Emasesa, gracias a la concesión por 99 años con la compañía inglesa The Seville Water Works Company Limited, la cual se hizo cargo de construir una infraestructura moderna para el abastecimiento de agua en Sevilla. Entre 1956 y 1957 el Ayuntamiento recuperó el suministro del servicio, y desde entonces inició la ampliación en la cobertura, así como la construcción de nueva infraestructura.
En la actualidad la empresa se encarga del abastecimiento de agua en los municipios de El Ronquillo, El Garrobo, Alcalá del Río, La Rinconada, Camas, Sevilla, San Juan de Aznalfarache, Sevilla, Mairena de Alcor, Alcalá de Guadaíra, Dos Hermanas, Coria del Río, y La Puebla del Río. Además, en la actualidad la compañía cuenta con 815 empleados al servicio de los ciudadanos, más de un millón de usuarios, y aproximadamente más de 1300 contadores individuales.
Tarifas y servicios de Emasesa
El principal servicio que ofrece la compañía a la ciudadanía tiene como objetivo el abastecimiento y suministro de agua domiciliaria. No obstante, a continuación te presentamos otros servicios destacados que dispone Emasesa. La empresa ofrece información en tiempo real sobre cortes programados, o averías en la zona cercana a tu ubicación. Así mismo, podrás conocer las tarifas mediante la tarifa emitida al final de cada periodo.
La compañía cuenta con servicio de análisis de agua para garantizar la calidad a sus usuarios, y un equipo de operarios disponibles para la reparación de averías, y mantenimientos a la red de distribución. Además, Emasesa ha construido el Centro de Formación del Agua, que ofrece servicios de formación a empresas, y cursos certificados para personas particulares. También podrás consultar las tarifas establecidas para los cursos de formación mediante los teléfonos de atención al usuario.