Si quieres obtener información sobre los servicios que ofrece Ave, en este artículo te proporcionaremos diferentes opciones para comunicarte con ellos. En primer lugar, te mencionaremos el número de teléfono de Ave al cual podrás llamar para realizar todo tipo de solicitudes, ya sea preguntar por la lista de destinos disponibles, consultar los costes de los billetes de tren, solicitar información sobre los servicios que ofrecen durante los viajes, entre otras consultas. Además, te dejaremos otras alternativas para contactar online con Ave y de esta manera, podrás escoger la opción que quieras cuando necesites comunicarte con esta empresa.
Contenido
Teléfono gratuito Ave
En caso de que quieras conocer la ubicación de la estación de tren más cercana a tu localización, aquí te dejamos los teléfonos gratuitos de Ave para que llames y solicites esta información.
Si no sabes cómo gestionar el pago de tu billete de tren, no te preocupes, al llamar a Ave por teléfono podrás preguntar por los métodos de pago que aceptan y ellos se encargarán de asesorarte. Por otro lado, cuando los llames el personal autorizado podrá indicarte las normativas y condiciones de viaje que debes tener en cuenta como pasajero durante el traslado en cualquiera de los trenes.
Si quieres viajar con mascotas o niños pequeños, puedes llamar por teléfono a Ave para preguntar si está permitido llevarlos en el tren donde viajarás y de ser así, recibirás información sobre los permisos o normativas obligatorias.
- Teléfono de Ave Información de estaciones: 912432343
- Atención al cliente Ave – Atendo: 912140505
- Teléfono Atención al cliente: 912320320
- Teléfono Venta por internet: 912180180
Atención al usuario de Ave
Si quieres preguntar por las ofertas disponibles, puedes comunicarte con el servicio de atención al usuario de Ave para que te mencionen los descuentos especiales en billetes de tren. Si es la primera vez que viajarán en uno de estos trenes, el personal autorizado podrá mencionarte las características de los mismos.
También puedes contactar con atención al cliente de Ave para consultar la disponibilidad de un viaje en una fecha específica, además, si vas a acudir a un evento puedes comunicarte con ellos para preguntar si ofrecerán traslados hacia el lugar donde se realizará el espectáculo.
Por otro lado, si te interesa trabajar para la empresa puedes contactar con atención al público de Ave para que te indiquen las ofertas laborales disponibles.
Alternativas de contacto Ave
Ahora te proporcionaremos las vías alternativas para contactar con Ave a través de internet, como sus redes sociales y página web. En la página web de Ave, verás información sobre los costes de los billetes de tren, además de las ofertas especiales. Cuando ingreses podrás consultar la disponibilidad de un viaje indicando el lugar de origen y destino en la cuadrícula, y también verás la sección «Ayuda» en la parte superior derecha.
En esa sección encontrarás varios accesos para realizar distintas gestiones, como solicitar una factura, reservar una cita previa en las estaciones o revisar las preguntas frecuentes.
Si ninguna de esas opciones coincide con la solicitud que quieres realizar, allí encontrarás las opciones para ver los teléfonos correspondientes a distintas áreas de la empresa.
También verás un acceso para contactar con Ave a través del formulario online ingresando a la opción «Escríbenos», allí podrás realizar las consultas que quieras. Además, verás un acceso para consultar las condiciones de viaje y otro para ver los teléfonos y horario de atención de las oficinas de objetos perdidos.
Acá también te dejaremos los enlaces para que ingreses a las cuentas de Facebook y Twitter, donde verás las noticias más recientes sobre la empresa. Tienes la opción de contactar a través del chat de las redes sociales de Ave, además, puedes realizar consultas escribiendo comentarios en las publicaciones.
Otras opciones para contactarlos son los correos electrónicos que te mencionaremos, a los cuales puedes escribir para notificar incidencias o solicitar informaciones. Sin embargo, ten en cuenta el tipo de solicitud que quieres realizar para escribir al correo electrónico correspondiente.
Horario atención al cliente
Las oficinas administrativas de Ave reciben llamadas todos los días a cualquier hora.
Quejas y reclamaciones a Ave
En esta sección, conocerás algunas de las reclamaciones más comunes de los clientes sobre Ave. Si has pasado por una de esas incidencias aquí te explicaremos cómo notificar lo sucedido ante la empresa, esto te permitirá obtener soluciones inmediatas.
- Incumplimiento de horarios: Usuarios han reportado tardanzas en la llegada de los trenes, situación que ha afectado sus planes de viaje. Si ha llegado el día de tu viaje y el tren se ha tardado en llegar, puedes notificar esto acudiendo a las oficinas de la estación.
- Fallos en la plataforma: Otra de las quejas más comunes son los frecuentes problemas técnicos que presenta la página web al momento de gestionar reservas. En caso de que hayas notado fallos técnicos mientras visitabas la página web, puedes llamar al servicio de atención al cliente para levantar la queja y ellos se encargarán de solucionarlo.
- Tratos desagradables de parte del personal: Otra situación reportada por algunos clientes son los malos tratos que han recibido de parte de miembros del personal, ya sea personalmente o por llamadas. Si has sido víctima de malos tratos puedes notificar esto compartiendo tu experiencia en las redes sociales.
Dirección para reclamaciones Ave
Si prefieres notificar incidencias personalmente, aquí te indicaremos la ubicación de Ave a la que debes acudir:
Yoofit Gym. Est Chamartín, Av. de Pío XII, s/n, 1ª planta, 28036 Madrid, España.
Información sobre Ave
Ave es una empresa que comercializa billetes para viajar en tren, la cual pertenece a la compañía Renfe. Inició sus servicios el 21 de abril del año 1992 trasladando pasajeros entre Madrid y Sevilla, siendo una de las líneas de trenes más destacadas de la época por la alta velocidad de los mismos.
Actualmente, Ave dispone de más de 5.000 trenes y se estima que más de 500 millones de pasajeros utilizan sus servicios cada año, de hecho, Renfe cuenta con más de 200 estaciones de tren en toda España.
Tarifas y servicios de Ave
Ave ofrece la venta de billetes de tren a precios accesibles, además de los descuentos que frecuentemente están disponibles. Si decides viajar en uno de los trenes, podrás disfrutar de diferentes servicios durante el viaje como el acceso a Wifi y menús de comida, además, puedes escuchar música o disfrutar de tu película favorita gracias al sistema de PlayRenfe.
Si quieres disfrutar de un viaje tranquilo, puedes adquirir un billete básico y disfrutar del «Coche en silencio» sin ningún coste adicional. Utilizando este servicio deberás cumplir algunas normativas como hablar en voz baja y silenciar tus dispositivos.
Puedes viajar con tu mascota, pero el coste de su billete dependerá principalmente de su tamaño y peso. Por ejemplo, si se trata de un perro de aproximadamente 40 kilos el coste es de 35 €, pero puede ser gratuito si cuentas con un billete Premium y no viajarás al extranjero. Además, también puedes llevar tu patinete o bicicleta como parte del equipaje.