El teléfono de contacto de Alterna te permitirá conseguir una respuesta para cada una de las dudas que tengas sobre la empresa. De manera que, puedes preguntar por los servicios que agrupan, consultar sus ventajas, así como conocer las localidades en las que están disponibles sus servicios. A su vez, es posible que solicites información sobre los medios desde los que puedes iniciar una contratación y consultar sus horarios de trabajo. Si lo prefieres, accede a los medios digitales, ahí conocerás más sobre sus servicios, podrás realizar pagos y hasta contactar online con Alterna.
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Alterna teléfono gratuito
En la siguiente lista, tienes los números de teléfono de Alterna para que consultes rápidamente las promociones para nuevos y viejos clientes. Al mismo tiempo, tendrás la posibilidad de preguntar por las velocidades de descarga que ofrecen, así como solicitar la ubicación de uno de sus puntos de distribución.
También, puedes contactar con Alterna por teléfono para solicitar asistencia a la hora de acceder a tu cuenta en la web o al realizar un pago.
Atención al cliente de Alterna
Para aclarar cada una de tus dudas, solo debes de hablar con el personal de atención al cliente de Alterna. Mediante esta vía, tienes acceso a información detallada sobre sus servicios de telefonía y fibra, luz y gas, energía solar o acerca del renting. Del mismo modo, puedes consultar qué tipo de ventajas ofrecen para el servicio de tu interés y preguntar temas relacionados con consumos.
Por otra parte, podrás consultar los planes que tienen disponibles, preguntar sus tarifas y conocer los beneficios que ofrece el que quieres contratar. También, tienes la opción de preguntar cuanto tiempo tardan en la instalación de un servicio, así como consultar el precio por instalación. De igual manera, es posible que solicites los requisitos necesarios para contratar un servicio y consultar la disponibilidad del mismo en tu zona.
En el caso del renting, puedes consultar cómo funciona el servicio, términos y condiciones, preguntar por sus beneficios, conocer los dispositivos disponibles. Desde la atención al usuario de Alterna podrán informarte los métodos de pago que aceptan para pagar un servicio y te informarán tu fecha de corte. Finalmente, tienes la oportunidad de solicitar soporte técnico, notificar averías, consultar el estado de una avería, cambiar de plan, preguntar consumos, iniciar reclamaciones y más.
Otras opciones alternativas para contactar con Alterna
Cuentas con más formas para entrar en contacto con la empresa y una de las principales es la página web de Alterna. Desde la parte superior de la pantalla de inicio puedes acceder a uno de sus servicios para conocer planes, tarifas, dispositivos. Si así lo quieres tendrás la opción de iniciar una contratación, para esto solo debes de seguir los pasos que se te indiquen.
Desde la esquina superior derecha puedes acceder a las FAqs, así le darás una respuesta rápida a tus dudas. Además, al final de esta sección tienes la posibilidad de enviar una solicitud según el servicio que tienes contratado. De manera que, podrás contactar con Alterna por el formulario online y tienes acceso a tu cuenta, aquí puedes pedir soporte, realizar pagos y más.
En la pantalla inicial consigues sus ventajas, puedes mirar los dispositivos disponibles para el renting, las condiciones del contrato, etc. Desde la parte izquierda tienes ¿hablamos? Aquí les puedes dejar tu teléfono para que se contacten contigo.
Si lo prefieres puedes contactar con Alterna por correo electrónico, para esto solo envíales tus mensajes a uno de los emails de la lista.
Horario atención al cliente
El horario de atención telefónica de Alterna es de: lunes a sábado de 9:00 hasta las 21:00 horas.
Disputas a Alterna
En esta sección comentaremos algunas de las incidencias a Alterna:
- Retrasos con la instalación.
Los usuarios reclaman debido a que la empresa no le da un tiempo de respuesta eficiente a la instalación de los servicios. De manera que, solicitan se agilice el proceso y en ocasiones suelen pedir la no instalación de un servicio, por inconformidad con los plazos de instalación.
- Consumos.
De igual manera, se reciben quejas de parte de usuarios que informan consumos excesivos en uno de los servicios contratados con la empresa. Por lo que, piden la revisión de sus consumos y solicitan que se les reintegre el monto que se les fue facturado además. Además, te recomendamos fijarte en el móvil si tienes aplicaciones que consumen datos en segundo plano, ya que este puede ser el problema.
- Cobros indebidos.
Algunas veces se reciben quejas debido a que la compañía realiza cobros no autorizados, esto teniendo en cuenta que ya no son clientes. En estos casos solicitan un reembolso y se pide que eliminen sus datos del sistema.
Dirección para reclamaciones Alterna
La ubicación de Alterna es: dos Castillas, 33 Edificio Ática 1, 28224 Pozuelo de Alarcón, Madrid. Acá, no reciben clientes por lo que tienes que presentar tu queja por correo postal, igualmente puedes reclamar por teléfono, email o mediante las redes sociales.
De igual manera, es importante que expliques a detalle tu caso y facilites documentación y pruebas en caso de tenerlas.
Información sobre Alterna
Alterna es una compañía de origen español dedicada a ofrecer servicios de energía en varias localidades de España. Hoy en día la empresa de llana Butik y además de servicios eléctricos ofrecen telefonía móvil, fibra, energía solar, luz, gas y renting. Son una de las pocas compañías que ofrecen estos servicios de manera combinada y lo mejor es que tienen tarifas accesibles.
Tarifas y servicios de Alterna
Alterna tiene servicios de gestión de consumo eléctrico. Cuenta con tarifas adaptadas a los clientes, diferentes opciones de pago y recarga, servicio de atención al cliente, promociones, servicio técnico y mucho más.
En cuanto a las tarifas de Alterna las mismas van a variar en función del servicio y el plan que contrates. Por lo que, para conocer a detalle sus precios no dudes en pasarte por la web o pide las tarifas por teléfono.