En el siguiente artículo te daremos a conocer todos los canales de atención al usuario de Aena. Esto te será de utilidad en caso de que necesites ayuda al momento de programar tu vuelo. También podrás llamar al teléfono de Aena por consultas asociadas con aerolíneas, servicios adicionales, horarios de despegue y aterrizaje, entre otros. Si te resulta más práctico utilizar canales de atención online de Aena, más abajo te explicaremos cómo acceder al formulario de contacto a través de la página web de Aena. Además, incluiremos las redes sociales y direcciones de correo electrónico de la compañía.
Contenido
Aena teléfono gratuito
Si tienes dudas al momento de realizar gestiones a través de la plataforma, ponte en contacto con el siguiente teléfono de atención al cliente de Aena. De esta forma podrás solicitar orientación al momento de reservar un pasaje o realizar el check-in de forma online. También puedes llamar en caso de que tengas alguna consulta relacionada con los controles de equipaje, aduanas y devolución de IVA.
Por otro lado, si necesitas un asiento para pasajeros con necesidades especiales, contactar por teléfono de Aena será de utilidad para solicitar uno con antelación. Incluso podrás solicitar asesoramiento personalizado en caso de que necesites transportar a tu mascota en el avión. Por otra parte, si tu vuelo se retrasa más de 5 horas, es cancelado o te niegan el embarque, puedes recurrir a este teléfono para conocer más sobre la política de reembolso.
- Contacto con Aena: Desarrollo internacional: 902052934
- Número de Teléfono Atención al cliente de Aena: 913211000
Atención al cliente de Aena
Si necesitas ayuda al momento de gestionar tu pasaje, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Aena. De esta forma, podrás resolver dudas asociadas con la documentación que deberás presentar para viajes nacionales e internacionales (pasaporte, visado, DNI, certificado de vacunación contra covid19, etc.).
También puedes llamar en caso de que quieras reservar una plaza de estacionamiento o una sala de espera privada. Por otro lado, si tu vuelo es cancelado o reprogramado, puedes recurrir a esta línea para solicitar asistencia. Además, podrás conocer las tarifas de facturación de equipaje extra en caso de que necesites llevar más maletas del máximo permitido por persona. Incluso puedes solicitar asistencia personalizada de Aena en caso de que quieras suscribirte al programa Aena Club. Los operadores te darán a conocer los beneficios a los que podrás acceder y el precio de la membresía trimestral.
Alternativas para contactar con Aena
También puedes contactar con Aena de forma online a través de su página web. El siguiente enlace te enviará al área de Aena Pasajeros en la web, donde encontrarás todas las herramientas necesarias para gestionar tu viaje.
En la barra superior tendrás a tu disposición un buscador de vuelos y secciones como documentación, aeropuertos, equipajes, controles, servicios VIP, etc. Si tienes alguna duda, haz clic en el globo de chat virtual de Aena, el cual está abajo a la derecha (Oli) para desplegar el asistente virtual y escribe tu consulta.
En su defecto, baja hasta el final de la página web y en el área izquierda encontrarás el apartado de «Contacto». Aquí tendrás a tu disposición dos formularios, uno de consultas y otro de reclamaciones. Además, te daremos dos direcciones de correo electrónico, una para reclamaciones y otra por consultas sobre política de privacidad y seguridad de datos.
Otra alternativa para comunicarte con Aena es a través de sus redes sociales. En sus perfiles de Facebook y Twitter encontrarás novedades sobre compañías aéreas y aeropuertos de España, como también noticias de la empresa e información de interés para los pasajeros. Si tienes alguna duda, puedes enviar un mensaje a través del chat o escribir un comentario.
Horario atención al cliente
El horario de atención al cliente de Aena funciona durante las 24 horas, los 365 días del año de forma ininterrumpida.
Reclamaciones a Aena
Si tienes una mala experiencia durante tu vuelo, puedes presentar una reclamación con Aena. Esto puede ser por mala atención, equipaje extraviado o dañado, errores administrativos o similares. También puedes quejarte si tienes problemas técnicos con la plataforma al momento de gestionar un pasaje o si tu vuelo es cancelado o reprogramado en reiteradas ocasiones.
Para presentar una queja, puedes enviar tus quejas al correo electrónico de Aena, a las direcciones que te hemos dado anteriormente, o también completar el formulario de reclamaciones que está en la página web. Recuerda que si tu problema está relacionado con un aeropuerto o aerolínea específica, deberás ofrecer sus datos.
Dirección para reclamaciones Aena
Otra alternativa es presentar una reclamación de forma escrita. En ese caso, deberás redactar un documento con los detalles de lo acontecido y enviarlo a la dirección de las oficinas de Aena. Lo más práctico es que lo hagas por medio de correo postal, pero si decides hacerlo presencialmente, te aconsejamos que llames antes para solicitar una cita.
Peonías, 12. 28042, Madrid, España.
Información sobre Aena
Aena es una empresa pública que administra aeropuertos de interés a nivel nacional. Su nombre legal es Aena, SME S.A y es propiedad de la compañía ENAIRE, la cual gestiona 48 aeropuertos y 2 helipuertos en toda España. Además, cuenta con una filial llamada Aena Internacional la cual gestiona 15 aeropuertos en Europa y América Latina, convirtiéndose así en la entidad aeroportuaria más grande a nivel global en cuanto a número de pasajeros. Aena significa «Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea» y fue constituida en el año 2010 como una sociedad mercantil del estado. Cuatro años después empezó a cotizar en bolsa debido a la privatización del 49% de sus activos.
Tarifas y servicios de Aena
Aena administra una red de 48 aeropuertos en toda España y facilita a los usuarios la gestión de pasajes, tanto para viajes nacionales como internacionales. También cuenta con servicios de asesoramiento e información relacionados con la documentación requerida para viajar a determinados destinos.
Entre los otros servicios que ofrece Anea, está la gestión de reserva de una plaza de estacionamiento para vehículos en el aeropuerto de su interés a través del servicio Aena Parking. Además, esta empresa ofrece servicios VIP a través de su programa Aena Premium. Esto incluye Meet&Assist, salas de espera o reunión privadas, Fast Lane y transporte privado. Además, los pasajeros cuentan con la posibilidad de suscribirse al programa Aena Club (básico, plus o VIP), el cual les permite acumular puntos y acceder a una serie de beneficios.